لا أعرف كيف أبدأ هذا المقال، لا أعلم كلمات يمكن أن تعبر عن المواقف المتكررة التي اتعرض لها يومياً عند تعاملي مع شركتي أوبر وكريم، لكن بكلمات بسيطة ومحدودة سأنقل لكم شعور الإحراج اليومي الذي تسببه لي شركة أوبر وشقيقتها ” كريم“.
الأمر المتعارف عليه أنك تدفع المال مقابل الحصول على خدمة، لن نختلف طبعاً على طريقة دفع المال، المهم أن يكون متوافر لدي العميل أو المستهلكين، لا نختلف سويا إذا كان دفع هذا المال هو بنظام الكاش أو بنظام الفيزا، المهم أن تدفع مقابل حصولك على خدمة معينة، وهذا ما أفعله يومياً، فأنا من رواد وعميل دائم لدى شركات النقل التشاركي، ويوميا أدخل في جدال مع السادة كباتن أوبر وكريم حول طريقة دفع قيمة الرحلة.
وبعيداً عن سرد موقف بعينة، سأوضح للسادة القائمين على إدارة شركة أوبر وشقيقتها “كريم” حجم الإحراج اليومي بسبب رفض الكباتن الرحلات المدفوعة بنظام الفيزا، مرات لا حصر لها يتصل بي الكابتن ويسألني: هل الرحلة فيزا؟، وإذا كان الرد أنها مدفوعة، فيعتذر عن إقلالى بحجة أنه لا يملك كاش لوضع الوقود، كم مرة بمجرد تحرك السيارة ويكتشف الكابتن أن الرحلة طويلة ومدفوعة بنظام الفيزا يطلب إنهاء الرحلة ونزول العميل في الشارع، فلك أن تتخيل عزيزي الذي تدير هذه الشركات عن حجم الضرر الذي نتعرض له.
موضوعات ذات صلة: ارتفاع جديد في أسعار “أوبر” في مصر.
“كريم مصر” و “أمنلي” يتعاقدان لتوفير خدمات التأمين الصحي للكباتن.
ومع تقديم شكوي في الكابتن يكون رد الشركة أنها سترد قيمة المبلغ الذي دفعته أيها العميل العزيز لأنك لم تتمكن من الوصول إلي وجهتك!!!، نعم هذا هو الرد، بكل بساطة، فالشركة لم تتطرق قط للحديث عن تعويض العميل عن حجم الضرر والتأخير عن المواعيد جراء هذه الممارسات اليومية التي نتعرض لها، ورغم أن أوبر وكريم هما الأكثر شهرة والأوسع انتشاراً بين شركات النقل التشاركي، إلا أن إيجاد حل لهذه المشكلة يجب أن يكون فوراً. لا أخفيكم سرا أن السادة الأفاضل من الكباتن في أوبر وكريم يضعون شكاوي يومياً في رؤوسنا نحن كعملاء بسبب تأخر مستحقاتهم لدي الشركتين، والحق يقال إن لهم حق في أزمة تأخر أموالهم لمدد تصل أسبوع، فكيف لهؤلاء الكباتن تموين سياراتهم وصرف نفقاتهم اليومية، أعلم أن حل الأزمة ليس صعب أو مستحيل، كل ما في الأمر هي وصول الأموال التي ندفعها نحن كعملاء إلي الكباتن في وقت سريع، والقصة ليست مستحيلة في عصر يتجه فيه العالم نحو الدفع غير النقدي والتحول نحو الشمول المالي، فهل من مستجيب؟
[…] شركة أوبر تكنولوجيز أن تحقق تدفقا إيجابيا للنقد الحر في الربع […]